Condiciones de Envío y Entrega

Gastos de Envío y Plazo de Entrega

Los gastos de envío se calculan en función de la cantidad de productos, peso, volumen y tiempo de entrega. Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con el cliente para facilitarle los costes de envío precisos y los plazos de entrega estimados.

Los productos disponibles en stock se enviarán en un plazo de 24-48 horas tras la recepción del pago.

Los plazos de entrega dependen del destino y suelen ser de 48-72 horas tras el envío.

Si no hay productos en stock, informaremos inmediatamente al cliente de las fechas de reposición.

Forma y Dirección de Entrega

Todos los productos gran volumen tales como Taquillas y Armarios se envían flejados y paletizados en una base de mayor tamaño para evitar toques laterales con otras mercancías.

Otros productos de menor tamaño de envían envueltos en cartón más Film Transparente 

mediante mensajería considerando como bulto. Se identificarán con una etiqueta con las razones sociales, persona de contacto y teléfono del destinatario.

 Se entregarán en la dirección indicada por el cliente. La entrega estándar se realiza en la acera.

Si se necesita una entrega en el interior de un edificio, piso u oficina, el cliente deberá seleccionar esta opción durante el proceso de compra. El coste de este servicio depende de la cantidad de productos y del lugar de entrega.

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta para evitar retrasos o entregas erróneas.

Notificación y seguimiento de envío

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas controlar el estado de tu envío.

Incidencias durante el transporte

Al recibir el pedido, por es muy IMPORTANTE inspecciona tu envío para detectar posibles daños o discrepancias. Si hubiera algún problema, deberás anotarlo directamente en el albarán de entrega e informar de inmediato a nuestro departamento comercial.

Es aconsejable tomar una fotografía en el momento , se tomara como prueba fehaciente de incidencia producida en el recorrido del transporte . Suele pasar que en una reexpedición, se utilicen vehículos pequeños SIN TRAMPILLA , estos NO SE ADMITEN POR CONTRATO . Siempre deberá llegar la mercancía con el Fleje de Plástico y su precinto metálico colocado .

Una incidencia de deberá comunicar a la brevedad posible 

Cualquier reclamación por productos dañados debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Te recomendamos tomar fotografías de los daños e incluirlas en tu comunicación para agilizar el proceso.

Política de devoluciones

Elegibilidad de devolución

Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que los productos estén en su estado original, sin ensamblar y en su embalaje original. Los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por daños o defectos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, indícalo en el albarán de entrega en el momento de la recepción escribiendo “Recibido y defectuoso” o “Recibido pero pendiente de inspección”. Cualquier daño detectado después de la entrega debe ser reportado dentro de las 24 horas.

Si es necesario realizar una devolución, contáctenos a info@taquillas-sim.com,  con su número de pedido, una descripción del problema y fotos de cualquier daño. Organizaremos la devolución y emitiremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

Devoluciones voluntarias

Para devoluciones voluntarias, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Si el producto se devuelve en una condición que reduce su valor, se puede aplicar una tarifa de depreciación. Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente y, si es necesaria una devolución, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.

Una vez que se reciba y verifique el producto devuelto, reembolsaremos el costo del producto (excluidos los costos de envío originales). Para obtener ayuda con las devoluciones, contáctenos a info@taquillas-sim.com

Garantía de los Productos

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre únicamente defectos de fabricación. Esta garantía tiene como objetivo asegurar que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.

Condiciones de la Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como problemas en los materiales o en el proceso de producción que puedan afectar la funcionalidad o la integridad del producto en su uso normal. Si el artículo presenta algún defecto relacionado con la fabricación durante el período de garantía, nos comprometemos a repararlo, reemplazarlo o realizar el reembolso correspondiente, según sea necesario.

Exclusiones de la Garantía

Es importante destacar que esta garantía no cubre los siguientes casos:

• Mal uso del producto: cualquier daño causado por un uso incorrecto o fuera de las condiciones para las que el producto fue diseñado. Esto incluye el uso del mobiliario de manera no adecuada, como sobrecargarlo o utilizarlo en condiciones para las cuales no fue fabricado.
• Errores de manipulación: daños que resulten de una manipulación inadecuada o incorrecta del producto, ya sea durante el transporte, instalación o uso diario. El mobiliario, como armarios o taquillas, requiere un manejo cuidadoso para evitar daños en las piezas.
• Vandalismo o daños externos: cualquier daño que sea el resultado de acciones externas, tales como golpes, rayaduras o roturas ocasionadas por impacto o maltrato físico.
• Daños por montaje inadecuado: si el producto es instalado de forma incorrecta o por personas no cualificadas, los daños derivados de dicha instalación no estarán cubiertos por la garantía.

Durabilidad y Resistencia del Mobiliario

Nuestros productos, incluidos armarios y taquillas, están fabricados con materiales de alta resistencia y calidad, diseñados para soportar el uso intensivo y durar muchos años bajo condiciones normales de uso. Sin embargo, cualquier rotura, deformación o daño significativo en el producto que no sea resultado de un defecto de fabricación debe ser considerado como consecuencia de una falta de cuidado durante el manejo, el transporte o el uso inapropiado del mobiliario.

Proceso de Reclamación

En caso de que experimente algún problema cubierto por la garantía, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente dentro del período de garantía, proporcionando los siguientes detalles:

1. Número de pedido o factura.
2. Descripción del defecto o daño.
3. Fotografías del producto defectuoso. Esto nos permitirá evaluar la situación con mayor precisión y proceder de la manera más eficaz posible.

Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo evaluará el defecto o daño y le indicará cómo proceder, ya sea con la reparación del producto, el reemplazo o el reembolso correspondiente.

Importante: Responsabilidad del Cliente

Es fundamental que el cliente cuide adecuadamente el embalaje y manipule el producto con cuidado durante el transporte e instalación. Los productos como armarios y taquillas son especialmente susceptibles a daños si no se manejan adecuadamente. Cualquier daño derivado de un embalaje deficiente, un transporte inapropiado o un manejo incorrecto durante la instalación no estará cubierto por la garantía.

Modificaciones en el Producto

Nos reservamos el derecho de modificar las características técnicas de los productos sin previo aviso, siempre que estas modificaciones no afecten de manera negativa la funcionalidad del producto.